Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Stand: 11. August 2026
Willkommen im FAQ-Bereich von IESNY, betrieben von NORDIC PETROL SYSTEMS HOLDING ApS. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferung, Drohnen, Rückgaben und Erstattungen.
1. In welche Länder liefert IESNY?
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Österreich.
Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angeben.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Österreichs ist für alle Bestellungen kostenlos (0,00 EUR).
Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Zuschläge für abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestell- beziehungsweise Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich daraus die gesamte voraussichtliche Lieferzeit.
Bitte beachten Sie, dass es durch Feiertage, Wetterbedingungen, ungewöhnlich hohes Sendungsaufkommen, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses zu Verzögerungen kommen kann.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Sofern für Ihre Sendung verfügbar, enthält diese eine Trackingnummer und einen Link zur Online-Sendungsverfolgung.
Es kann einige Werktage dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.
6. Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?
Für Kunden in Österreich fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren an.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält alle vom Kunden zu zahlenden Beträge.
7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
E-Mail: PrakashMurugesan418@gmail.com
Telefon: +4530733401
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
8. Was soll ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet?
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange keine Aktualisierung zeigt oder Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: PrakashMurugesan418@gmail.com
Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und informieren Sie entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften über eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
9. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?
Bitte prüfen Sie zunächst den angegebenen Ablageort und fragen Sie gegebenenfalls bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nach.
Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter PrakashMurugesan418@gmail.com.
Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.
10. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte unter PrakashMurugesan418@gmail.com.
Wir prüfen den Versandstatus mit dem Versanddienstleister und stellen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften eine Ersatzlieferung oder Erstattung bereit.
11. Was soll ich tun, wenn meine Drohne beschädigt geliefert wurde?
Wenn die Verpackung oder die Drohne bei der Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie uns:
-
Ihre Bestellnummer,
-
eine kurze Beschreibung des Problems,
-
nach Möglichkeit Fotos oder Videos der Verpackung und der Drohne.
E-Mail: PrakashMurugesan418@gmail.com
Die Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Ware tragen wir.
12. Was soll ich tun, wenn meine Drohne fehlerhaft ist?
Wenn Ihre Drohne einen Defekt oder Funktionsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns unter PrakashMurugesan418@gmail.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie, soweit möglich, Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften über Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Erstattung.
13. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbraucher können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
14. Wer bezahlt die Rücksendekosten?
IESNY trägt die Rücksendekosten für alle genehmigten Rückgaben.
Dies gilt sowohl für genehmigte Rückgaben innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts als auch für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren.
15. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Kontaktaufnahme an:
IESNY Returns
Gartenstraße 27
5020 Salzburg
Österreich
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter PrakashMurugesan418@gmail.com, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere registrierte Geschäftsanschrift in Dänemark.
16. Muss die Drohne in der Originalverpackung zurückgegeben werden?
Bitte senden Sie die Drohne möglichst vollständig mit Zubehör, Akku und Ladegerät (falls enthalten), Bedienungsanleitungen und vorhandener Originalverpackung zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
17. Was soll ich bei einem beschädigten oder aufgeblähten Akku tun?
Beschädigte, aufgeblähte, undichte oder anderweitig auffällige Akkus dürfen aus Sicherheitsgründen nicht ohne vorherige Abstimmung versendet werden.
Kontaktieren Sie uns zuerst unter:
Senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Akkus, der Drohne und der Verpackung. Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
18. Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren.
Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei Zahlung per Nachnahme stimmen wir mit Ihnen eine geeignete gebührenfreie Erstattungsmethode ab.
19. Wie kann ich IESNY kontaktieren?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Drohne, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Shop-/Markenname: IESNY
Betreibendes Unternehmen: NORDIC PETROL SYSTEMS HOLDING ApS
E-Mail: PrakashMurugesan418@gmail.com
Telefon: +4530733401
Registrierte Geschäftsanschrift:
Nærum Hovedgade 6
2850 Nærum
Dänemark
CVR-Nummer: 30733401
Geschäftsführer: Casper Bøyesen-Laugen
Verkaufsgebiet: Österreich
Rücksendeadresse:
IESNY Returns
Gartenstraße 27
5020 Salzburg
Österreich